はじめに

当社は、会員制卸売業として、お客様およびお取引先様との信頼関係を大切にし、安心してご利用いただける環境づくりに努めております。
一方で、ごく一部のお客様による過度な要求や不適切な言動により、従業員や関係者の就業環境が損なわれる事例が発生しております。
当社では、すべての従業員および関係者が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対し、以下の方針に基づき対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針に基づき、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為の事例

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

• 威圧的・威嚇的な言動、脅迫行為
• 不当な要求や、実現困難な要求
• 過剰なサービスや無償対応の強要
• 長時間にわたる拘束や同一内容の繰り返しの要求
• 従業員への誹謗中傷、人格否定、差別的発言
• つきまとい行為や過度な連絡の要求
• SNS等への誹謗中傷や個人情報の投稿
• セクシャルハラスメント等の不適切な言動
• 土下座の要求など、社会通念上不相当な行為

当社の対応方針

当社は、お客様のご意見には真摯に対応し、合理的な解決に努めてまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、内容を社内で確認のうえ、適切な対応へと切り替えさせていただきます。
また、状況に応じて以下の対応を行う場合がございます。

• 対応の中断または終了
• 必要に応じて録音・記録を保存
• 今後のご利用の制限、または会員資格の見直し
• 警察への通報や、弁護士等の外部専門家との連携

お客様へのお願い

当社は、今後もお客様およびお取引先様との良好な関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
そのためにも、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年5月
萬栄グループ ニューム